香港用戶在淘寶購物後進行商品集運會經過兩段運送過程，第一段為商品經淘寶賣家發出到集運公司在大陸的倉庫，第二段為集運公司將貨件從大陸運送到香港，然後由用戶選擇收取貨件方式進行接收，可選擇服務站自取、地鐵交接或指定地址快遞上門等。
一般而言，用戶需要進行淘寶集運需要在集運公司平台上登記貨件快遞單號，一旦該貨件到達倉庫，用戶即可集運回港。但由於國內快遞行業運送配置過程整頓不夠規範，會導致一個情況：用戶提供的快遞單號在集運倉庫無法查到，該商品已經發出，但倉庫並沒有收到。
那麼，包裹到底去哪了？
以易兔E集運為例，經易兔核實，發現國內存在部分快遞公司在運送途中會轉給其他快遞公司進行配送，此過程會造成快遞單號轉換，導致用戶所登記的快遞單號無法查詢，未能正常到達集運倉庫。
最正確的做法是，若快遞公司官網出現轉單號情況（例如下圖），需重新獲得所轉單號，在集運公司官網上按照該轉運單號重新登記貨物，即貨件可正常到達集運公司大陸倉庫並正常登記，然後即可一併集運到港。
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